Foire aux Questions

Vous avez une question sur nos abrasifs, nos services ou votre commande ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients : choix des produits, modalités de paiement, délais de livraison, retours, etc.

Que vous soyez coutelier, menuisier, artisan ou professionnel de l’industrie, notre équipe met tout en œuvre pour vous fournir des abrasifs de qualité et un service client réactif.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : nous vous répondrons rapidement.

Comment passer une commande sur votre site ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner les abrasifs souhaités, puis de cliquer sur “Ajouter au panier”. Une fois vos produits choisis, accédez au panier et suivez les étapes de validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique après le paiement. Vous pouvez aussi consulter vos commandes dans votre espace client.

Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique “Historique des commandes”. Elle est aussi envoyée par e-mail lors de l’expédition.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal, virement bancaire et chèque. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et notre partenaire de paiement certifié.

Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible via notre partenaire Paypal.

Mon paiement a échoué, que faire ?

Vérifiez vos informations ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre support client.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison à domicile, en point relais et la livraison express selon votre localisation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (produits en stock uniquement). Les délais dépendent du transporteur choisi. Pour les articles en rupture de stock, ou sur fabrication, le délais moyen est d'une quinzaine de jours.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Livrez-vous à l’étranger ou en DOM-TOM ?

Oui, nous livrons en Europe et dans les DOM-TOM. Les frais et délais varient selon la destination.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos en cas de dommage. En cas de perte, une enquête sera ouverte.

Puis-je retourner un article si je me suis trompé ?

Oui, sous 14 jours, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous avez 14 jours pour signaler un retour, puis 14 jours pour nous le renvoyer.

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client. Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, erreur de référence, etc.).

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles en rupture sont marqués comme “En attente de réapprovisionnement”.

Proposez-vous des échantillons ou des démonstrations ?

Nous proposons occasionnellement des d’essai pour certains abrasifs afin que vous puissiez tester avant d’acheter en grande quantité.

Comment choisir le produit le plus adapté à mes besoins ?

Consultez notre blog ou contactez notre équipe pour un conseil personnalisé selon vos matériaux et machines.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, contre les défauts de fabrication. Envoyez-nous des photos en cas de souci.

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Oui, un compte vous permet de bénéficier automatiquement du programme de fidélité, de suivre vos commandes et accéder à vos factures.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion, puis suivez les instructions.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la rubrique “Mes informations”.

Comment vous contacter en cas de question ou de problème ?

Via notre formulaire de contact, par e-mail ou téléphone (coordonnées en bas de page).

Quels sont vos horaires de service client ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h 12h et de 14h à 17h.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, notre activité est exclusivement en ligne, ce qui nous permet d’offrir les meilleurs tarifs et un large choix. Il est toutefois possible de venir passer commande sur place, à notre dépôt situé à Roubaix.